今晚生肖必开生肖

深度学习更加智能,这样的电话机器人更-聪明-

2019年03月19日   来源:IDC评述网
 

学习是我们获得智慧和能力不可或缺的途径,当然无论是人还是机器人,都需要通过不断的学习让自己变得更加聪明。而灵声电话机器人的自主学习功能让机器人在与人交流的同时,变得更为智能化,更加类人。你甚至都没办法分辨出电话另一端的到底是真人还是机器人,是不是很神奇?要想了解这样的灵声电话机器人,首先我们需要分清楚人工智能、机器学习、深度学习三者的关系与区别。

人工智能中的"人工"二字指由人或非自然事物构成的东西,"智能"则是指理解或思考的能力。更为通俗地讲就是:人工智能是研究如何让机器人能跟人一样甚至做得更好。

而机器学习是指机器可以通过自己学习而无需明确编程的学习。它是人工智能的一种应用,它为系统提供了自动学习和改进经验的能力。在这里,我们可以通过集成该程序的输入和输出来生成程序,让机器自我学习。

在机器学习中还有一种特殊的学习形式---深度学习,深度学习模型通过使用大量标记数据和神经网络架构进行训练,这些架构可直接从数据中学习特征,而无需手动提取特征。神经网络通过模拟大脑的工作方式,程序映射出一组虚拟神经元,然后将随机数值或"权重"分配给它们之间的连接。这些权重确定每个模拟神经元如何以0到1之间的数学输出响应数字化特征,程序员将训练神经网络通过使用包含对象或包含音素的声波的图像的数字化版本对网络进行闪烁来检测对象或音素,最终目标是让网络始终如一地识别我们人类所知的语音模式或图像集。就像教导幼童学习一样,通过一些形状特征、行为体态描述一个物体,让孩子们明白长得像那样。

灵声电话机器人也正是运用LSTM循环神经网络框架进行训练的,首先是要对自然语言进行理解。主要目的是,给定一个输入句子,预测该句子的意图并从中提取有用的实体。假设用户说" 我想要预定房间"。在这个例子里,意图是预定,实体是房间。事实上,"我想要预定个房间",有多种表述,比如"你这里空房间,我要订个","房间有吗,给我订个"……在这些表述中,灵声电话机器人提炼出意图和实体应该都是相同的。其次为chatbot生成回复消息。针对"我想要预计个房间",灵声应该给出相应建议和解决方案,比如"您好,酒店还有空房,你想要哪种房型?"同时灵声的深度学习相对于浅层学习,一个关键差异在于算法与数据。灵声深度学习网络的一个关键优势是它们通常会随着数据大小的增加而不断改进。

真正要做好电话机器人,必然要通过大量数据让机器人学习,对不同客户说法识别训练越多,机器人收集到的客户问题的语料越多,不断进行优化,就越能准确解答客户的疑问。目前灵声机器人已经进行人机对话次数达到3.2亿次,服务最终客户1500万个,覆盖200个行业,从中积累了大量标记各行业垂直数据集,同时除了自身积累的数据集,其合作领域的数据集也在不断扩充中。在此基础上,灵声电话机器人会不断的优化提升,为用户提供更为智能化沟通体验。


  《 今晚生肖必开生肖 》( 2019年03月19日 724 版)

(责编:Y96md)
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