首页 > 电商 > 正文

网上订机票写错名字就只能作废?携程机票改名难!

   网上订机票方便、便宜,因此吸引了不少消费者。但是在价格诱人的同时,不少消费者却忽视了订票售后服务问题。而订票网站对于售后服务更是采取漠视甚至是无视的态度,以致部分消费者在经济上蒙受损失。近日,本报就接到了这样一起投诉。

  ●消费者投诉

  不小心输错名字机票就只能作废

  投诉人:北京市消费者张先生。

  张先生在携程网上订了一张海南航空公司的机票,因为用的是拼音输入法,一不小心把名字中的一个字写成了相同发音的另一个的字;很快地,他便从订票回复的信息中发现了这一问题,此时距离订单成功也就相隔10分钟。他急忙打电话给携程客户服务人员询问如何改正,对方答复说不能更改,也不能退票,唯一的解决办法是买票的钱和票一起作废,再重新买一张,不过机场建设费、保险是可以退款的。

  张先生十分气愤,在投诉时表示:“这就是霸王条款,800多元的机票,他们说作废就作废了!你们不是替消费者说话的吗?现在我的合法权益被侵犯了,怎么办?”

  ●记者暗访

  第一次沟通

  海南航空说能改

  携程回复称不能

  针对张先生的投诉,本报记者以消费者的身份与携程进行了一次维权体验。

  3月29晚,记者先是打通了携程的售后服务电话。售后服务热线倒是很畅通,服务人员的态度也十分好。

  接电话的是一位男服务生。记者问:“订机票时不小心把人名输错,造成了同音不同字的错误,怎么办?”该服务人员回答:“这个问题我需要询问一下,请您等10分钟,我会给您回电话的。”

  在等待的时间里,记者给海南航空公司的售后服务打电话询问同音不同字的名字错误是否能改正?海航售后服务人员十分肯定地说:“同音不同字的名字错误是可以更改一次的,不过消费者不能直接更改,需要出票机构与我们联系来更改。”

  10分钟后,携程售后服务电话准时打来:“您好,给您询问过了,名字不能更改,因为是打折机票,所以也不能退。”“不能更改,那这张机票怎么用?”记者问。“应该是不能用的。现在机场的安检十分严格,名字的字错了肯定不能用。”该服务人员表示。“那你的意思是我的机票就这样作废,不能退也不能改了?”

  服务人员回答得十分委婉:“我们可以给您退机场建设费、保险费。”

  虽然心里对这一答复很不满意,但是记者还是表示:“所订机票是海南航空的,我刚问过海航的售后服务,他们说可以更改一次。为什么他们说可以,而你们却说不能改呢?”

  对方于是表示:“如果是这样,那就要等到明天相关负责人来上班后再给您回复!”“明天?明天什么时间?”记者锲而不舍地追问。“明天九点半之前一定给您答复。”

  第二次沟通

  携程售后坚称

  名字不能改

  第二天上午9点多,携程售后服务人员再次准时打来电话。这回电话里传来的是女士的声音:“您好,我们已经询问了海航多个部门,得到的回答都是不能改、不能退。”

  记者疑惑地说:“你询问了多个部门,都是哪些部门?我只询问了售后服务,他们说可以改的。为什么我们询问的结果不一样?”

  电话里传来的声音依然很亲切:“不好意思,我们的确问了,不能改。只能退您机场建设费、保险费。为了不耽误您的出行,您最好提前订好机票。还有一个办法就是等到飞机起飞前,您到机场找海航,看他们有没有办法,有时候他们可以现场盖章更改。当然也有消费者改不了,或是更改后不能通过安检。”

  我的天!这么不靠谱的建议竟然也能提供给消费者,记者心里很是“佩服”,于是问:“你觉得这个建议,作为消费者敢尝试吗?你们到底问了海航的哪个部门?为什么我问就可以改,你问就不行呢?”

  “海航说可以,您为什么不自己改?”售后人员的声音依然不卑不亢,但显然有些不高兴了。

  “自己改?海航明确说明要出票机构找他们改,普通消费者没有这个权利。你想一想,从安全角度出发,机票的名字能让消费者自己想改就改吗?你是售后服务,你有义务为消费者解决问题。而且这个问题不是不能解决,更不是为难你!只是希望你不要敷衍,真正的打个电话给海航。”

  “我们问过了,不能改,不能退。”售后服务人员态度坚决。

  “那你能找比你高一级的领导来和我对话吗?”记者又问。

  “所有的事情都由我负责,你要找领导,通过其他渠道找吧。我刚才给海航8985号售后服务打过电话,说不能改。您要说能改,把他的客服号告诉我,我找他改。”对方显然已经很不耐烦了。

  这是一个不给领导找事的“好员工”,但却不怕给消费者添麻烦。记者只好说:“好!我来询问海航,再告诉你怎么解决,咱们看看这机票到底能不能改。”

  当通话结束的时候,电话里自动报出了携程售后服务人员的工号—381028。

  第三次沟通

  海航再次确认能改

  携程表示可以尝试

  记者再次拨通了海航的售后服务电话,说明了情况。海航售后服务说:“我们规定同音不同字的名字错误是可以更改一次的,不过需要出票机构打电话给我们,我们告诉他们如何更改。您让他们拨打950718,然后按9号键就可以了。只要打通这个电话,任何一位服务人员都可以帮他将名字改过来。”

  于是,记者又一次拨通携程售后服务电话,找到了刚刚通过话的381028号服务员,告诉她:“你拨打950718,然后按9号键就可以联系更改机票姓名。”

  该售后服务人员的认真劲儿上来了:“那打通了电话找哪位售后服务人员,他的工号是多少?”

  记者说:“你只要打通这个电话,任何一位服务人员都可以帮助你。”“好,您等我的电话吧!”

  第四次沟通

  先退票再重买

  名字终于能改了

  过了十几分钟,这位售后服务人员再次打来电话告诉记者:“机票的名字可以改,不过采取的方式是先退掉原来的机票,再重新购买一张。退掉机票的钱会在您登机后退给您的。不过现在需要您告诉我卡号等信息再帮您买一张机票。”

  虽然机票的退款还没有到账不免让人有些担心,但是问题终于可以解决了。

  记者随后在网上查了一下,发现网上订机票写错名字的消费者不在少数,他们的解决方法也都大相径庭:有到机场碰运气的,有被折腾好几天无奈将票作废的,能成功改名字的人极少。这不由得让人困惑:这些订票网站的售后服务都是怎么做的?再想深一点儿,又不得不问:机票作废,飞机没有乘坐,钱也没退给消费者,这钱哪儿去了?

【版权与免责声明】1、凡本站注明来源非"idc评述网"的所有文章均为网友转载,涉及言论、版权与本站无关。任何第三方转载使用时必须保留本站注明的文章来源,并自负法律责任。2、idc评述网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。如涉嫌侵权请联系:service@idcps.com。

相关热词搜索:机票

文章点评
匿名
赞同!!!携程就是个骗子网站,故意设陷阱来坑钱!再不上这个的狗屎网站了!
回复 (0) (6) 2017-02-08 11:08:04
匿名 回复  匿名 同感啊!我刚打电话。说不能改
2017-03-02 23:08:11 (0) (0) 回复
匿名
携程特别坑,名字我再三核对没有问题才提交的,订票扣款成功后,第一时间给我打电话说我名字录错了,他们没有看到证件就这么肯定,第一次遇到,我看了电脑信息还是正确的,手机app确实看少了个字母,很肯定那是系统有问题,或者没有票了。客服再三逼我退票让我重新订购高价票。南航官网都说3个字母以下可以改,携程说改不了,而且他们自己后台给我改错的还不认账,让我损失个国际机票!!!!一定要继续维权!!!!!!
回复 (0) (4) 2017-01-21 15:02:52
匿名 回复  匿名 后面有解决吗?
2017-02-08 17:25:57 (0) (0) 回复
匿名
不小心把名字中的一个字输成同音字克了,几分钟后就发现了然后给携程网客服打电话她们说让等回复,大约2小时后客服说只能退票不能改,损失了220,真气人
回复 (1) (7) 2016-12-16 06:41:09
匿名 回复  匿名 我刚损失了940
2017-01-25 01:34:32 (1) (0) 回复
匿名
携程网太坑人了,名字拼音写错了,居然多花5百元更改,太气人了
回复 (0) (9) 2016-11-26 23:36:08
匿名
我今天天写的飞机票!巍字写成魏字。电话打携程网半个多少小时!最终解决了!!再买一张同样的票,来后7个工作日把名字写错的票的钱退回!!等等看看是不是退回钱了~~~~写错名字真麻烦啊~~~~大家以后要小心点合对名字
回复 (2) (2) 2016-11-26 22:28:01
匿名 回复  匿名 钱退给你啦吗?
2016-11-30 11:35:09 (0) (0) 回复
匿名 回复  匿名 后面有返钱吗?我也遇到这样的问题
2017-02-08 17:27:11 (1) (0) 回复
匿名
真的好坑人,携程网写错姓多了一笔,及时发现联系售后,居然不能改。只能退票。白白坑了我1300元。垃圾网站
回复 (0) (3) 2016-11-13 14:04:38
匿名 回复  匿名 你解决了吗
2016-11-17 22:10:00 (0) (0) 回复
匿名 回复  匿名 我今天定的票名字搞错,电话通好好久后完美解决
2016-11-26 22:29:34 (0) (0) 回复
匿名 回复  匿名 去哪儿网一样,我1050买的,写错字说是不能改只能退,结果1050买的,退了110,气都气死了
2017-01-25 01:36:17 (0) (0) 回复
匿名
我刚刚在携程订的机票就写错名,大概半小时给我解决了,态度也很好啊…没你们说的那么夸张吧!
回复 (9) (4) 2016-11-08 16:59:54
匿名 回复  匿名 携程坑
2016-11-20 22:56:46 (0) (0) 回复
匿名 回复  匿名 确实不能改。东航说可以改。他们就是不给我改。重新买的!
2016-11-21 12:52:36 (0) (0) 回复
匿名 回复  匿名 我的也完美解决
2016-11-26 22:30:40 (0) (0) 回复
匿名
我今天也出现这种情况名字错了,竟然还出票了,名字也不帮忙改.打客服推来推去的,郁闷死了,到底要怎么解决,退费是和商家协商还是
回复 (0) (2) 2016-10-18 11:25:12
匿名 回复  匿名 遇到相同情况,是在招商银行信用卡上买的,最后只能退票了在机场再买。1000块钱左右没了
2016-12-01 11:01:39 (0) (0) 回复
匿名
携程把程客名字打错了,造成误机,748元的机票只退100元,这还讲不讲道理了。
回复 (0) (2) 2016-09-03 09:01:15
匿名 回复  匿名 根本没道理可讲,说名字打错,他们没有任何责任。到底能怎样维权?
2016-10-26 09:14:38 (0) (0) 回复
匿名
有没有监管部门出来管管消费费者购买机票合法权益,姓打错了名字都对,而且一行三人,身份证号码也都正确,850.00元的机票就只能作废,作废原因是特价机票。太不合理了。还是12306铁路售票好,为12306点赞如果你身份信息输入错误提示你出不了票,为什么去那儿、携程、机票所有代理商输入信息错误就没有提示呢?作废的机票款他们都装进自己的腰包里,才有如此不合理的霸王条款
回复 (0) (25) 2016-08-30 11:18:06
匿名
好吧!我刚刚也给我儿子名字写错了,携程告诉我让我等待信息
回复 (0) (5) 2016-08-27 20:41:46
匿名
携程就是个骗子!妈的了我坑了我1000多!1020的票就给退了80!去他妈的,让他们回家买纸去吧!
回复 (0) (17) 2016-07-21 05:07:19
匿名 回复  匿名 再也不要在去哪儿网买,我也遭受过一样的事,直接在航空公司的网站买,还可以退一部分
2016-07-26 15:06:35 (0) (0) 回复
匿名 回复  匿名 我之前往返1600多的机票写错一个字、妈的就退了一百块。真的是气死我了。
2016-10-07 11:38:12 (0) (0) 回复
匿名
携程网太他妈坑人啊,名字与身份证不符居然出票,而且2个小时以外沟通更改姓名居然网络不通,两个小时以内居然好使了!机场服务也坑爹不配合问这不知道问那不知道!
回复 (2) (10) 2016-07-21 05:03:19
匿名
奥凯航空就是这样以后千万别坐奥凯航空飞机,太他妈坑人
回复 (0) (6) 2016-06-23 19:36:31
匿名
太坑了,
回复 (0) (3) 2016-06-09 06:57:06
匿名
我也是今天在携程购买了国际机票名字字母输错一个字,结果就告诉我不能改,只能重新买张机票,老的机票只能申请退票,看能不能全额退款了!太坑了!
回复 (0) (6) 2016-05-29 19:00:09
匿名
 我也碰到了,拼音的姓名顺序反了,沟通了无数次之后解决方法和文中一模一样,买了新的,旧的等登机后找携程退。到时候能不能全退还不知道。。。
回复 (1) (2) 2016-05-17 15:22:43
匿名 回复  匿名 全额推给你了没
2016-05-25 23:39:56 (0) (0) 回复
匿名
刚才损失了八百多,去哪儿订了一张票,写错了姓。名字,身份证号码都没有错。找南航,去哪里网售后,都说不能改。信息错了,为什么让我验证通过出票,银行汇错款都会退款,火车名字与身份证不符不能买,你航空公司是属于哪个不正规公司啊,说严格从何而来,坐同一班航空怎么就买了两次票?!这些谁来管管,
回复 (1) (50) 2016-03-03 21:20:06
匿名 回复  匿名 太同意了!对啊 机票那么贵!怎么来保障他准确无误的呢?连名字和身份证号不匹配都可以出票!客服还说一些有的没的的事!和我说那些有啥用!我只想解决问题!啥事都没办明白呢,还好意思老从我要好评!我没举报你就不错了!
2016-03-25 05:23:54 (0) (0) 回复
匿名 回复  匿名 我也买啦一张海南航空的机票,,姓也是搞错啦。。然后不知道能不能改咯。。。听你们这一说我心里很不是滋味也。。。
2016-04-21 02:47:00 (0) (0) 回复
匿名 回复  匿名 我刚就是把姓写错了,在深航买的,打电话去问,说也是不能改,只能退,扣50%,坑啊
2017-01-06 15:47:56 (0) (0) 回复
匿名
我说一点,网上的代理售票公司登记用户信息不是实名认证吗,身份证号码和名字都对不上,还卖票给用户,妈了个巴子的,人家玩游戏还有实名认证呢,在你们网站买张机票甚不如游戏!!!
回复 (2) (32) 2016-02-24 10:32:57
匿名
就没有方法可以解决吗?客服都说不是他们的责任,我想杀死他们的心都有了,投诉根本就不管用
回复 (2) (7) 2016-01-19 15:51:01

点评