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中国电信客服误操作注销宽带账号 致用户断网

近日,大兴区旧宫镇润龙家园一居民家中无法联网。居民致电中国电信客服后得知,由于员工操作失误,该宽带账号已被注销。昨天,该区域所属营业厅负责人表示,会尽快恢复该用户的宽带使用。

居民王先生称,本月24日晚,他发现电脑无法联网,“我以为是网络临时有故障”,前天下午,王先生再次致电中国电信客服,得知该宽带账号已经在24日办理注销手续,“没人去办理过注销手续,宽带服务也没过期,怎么可能被注销”。

前天下午,中国电信方庄营业厅工作人员称,本月24日,一名客户在该营业厅办理尾号为“60”的账号注销手续,工作人员在操作中误将“06”输入系统中,此后又未认真核实用户信息,才将王先生的账号注销。

该店店长称将尽快恢复网络,事后双方将协商赔偿事宜。

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