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亚马逊产品退货率太高 将可能被永久性关闭账户

IDC评述网(idcps.com)05月23日报道:据外媒BGR报道,在亚马逊上购物的众多好处之一是该公司相对宽松的退货政策。如果顾客对购买的产品不满意,通常可以毫不费力地退货。但是,顾客可能不知道的是,如果他们的退货率太高,那么最终可能会在没有任何警告的情况下终身被禁止使用账户。

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《华尔街日报》报道称,多名亚马逊客户收到了电子邮件,告诉他们由于退货率过高而导致其账户被关闭。在许多情况下,客户最终将能够恢复他们的账户,但外媒认为,对于以卓越的客户服务而闻名的公司来说,这是一个非常极端的措施。

亚马逊发言人在接受《华尔街日报》采访时称:我们希望每个人都能够使用亚马逊,但也有极少数情况下有人在很长一段时间内滥用我们的服务。我们从不轻率做出这些决定,但因在全球有超过3亿的客户,所以我们会在适当的时候采取行动,以保护我们所有客户的体验。”

前亚马逊高管告诉《华尔街日报》,账户可以因“包括请求太多退款,退回错误商品或违反其他规则(如获得书面评论报酬)等行为而终止”。在大多数情况下,算法将显示有问题的账户,此时亚马逊员工将决定是否需要针对相关客户采取行动。

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