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一体化运维赋能企业高效管理 同方有云重塑私有云服务标准

IDC评述网(idcps.com)01月07日报道:近年,云计算市场迎来服务升级,从技术竞争走向了服务生态的竞争。在服务生态的竞争中,服务的价值进一步延展,成为企业市场开拓,产品增值的关键竞争要素。以私有云供应企业——同方有云为例,其打造的完善一体化运维服务,为云计算行业的落地发展带来了更多可能性。

过去的2018年,同方有云继续践行一贯的“以运维服务为核心竞争力”的理念,打造了客户服务团队,着力于服务这一关键点,将服务场景落地于企业的基础设施架构、资源存储、云平台产品和方案等。提升企业数据存储能力和管理效率的同时,大大减少了用户在后期运维服务所需的成本和精力,从根本上助力企业稳扎市场,赢得了业内人士的认可。

以服务为导向,优化用户云体验

2018年,同方有云致力于打造客户服务团队,提供“一对一”专人服务,助力技术部门和客户的良好沟通,实现用户问题的提前预测、提前解决,保证用户正常业务的稳妥运转。据同方有云客户成功中心总经理李书龙介绍,目前团队成员大多是资深的技术工程师,“他们能够给客户的私有云建设提供专业服务,预测危机,及时排查解决问题。”

此外,同方有云也已推出24小时“管家式”的托管云服务,能够为企业提供7*24小时的管家式服务,“全周无休式”地完成平台的主动巡检,云主机镜像定期更新,平台优化补丁包更新、平台版本迭代升级等任务,免去客户雇佣专业私有云运维工程师的成本和精力,促使基础设施架构更加精简化,便利化。

“让客户专注于业务,感觉不到技术的存在是我们的服务目标”,李书龙表示:“我们给用户的服务报告中,包含了平台运行情况分析、Case处理记录等关键信息,以及在服务中有哪些问题,什么时候处理的等等,客户非常惊讶,说不知道我们做了这么多的工作。”

挖掘服务价值,打造业内好口碑

2014年起,各大玩家便纷纷入驻私有云市场,但在2018年,因市场份额小,同质化竞争等问题,多个企业又相继退场。而同方有云却进一步挖掘服务价值,帮助客户完成了管理能力和业务运作的跃升,开拓了新的市场边界。

一方面,同方有云凭借其服务实效——运维服务成本降低、企业核心业务高效率运转受到了用户认可。李书龙在访谈中介绍了一次经典的客户服务案例:“这个客户服务于网络加速项目,而同方有云在了解客户需求之后,所给出的方案远远高于客户的需求,保证了客户后续的业务拓展所需的基础设施架构扩容,受到了客户的高度评价。”凭借高于行业平均水平的运维能力,同方有云也在2018年相继斩获“赛迪网2018年度中国信息化最佳解决方案”,“创业邦2018中国企业服务最佳人气奖”两大奖项。

与此同时,同方有云也开始积极推进服务团队的专业性和规范性,提升团队对外服务的“感知度”,进一步增加了用户黏性。从前期需求分析,到后期规划、设计,同方有云团队交付了多个以UOS企业级云平台为基础的解决方案,并在长达三年的服务周期里,提供着专业、可靠、高效的运维支撑服务,同时致力于向客户实施能力移植,提供专业知识的同时,帮助客户培养起了专业技术团队。

未来,同方有云将继续创新发展,致效于用户的良好体验。同方有云董事长程辉曾在2018爱分析·中国云计算高峰论坛上表示,同方有云在推进技术创新的基础上,将进一步深耕服务,推动私有云市场匹敌公有云,同时也将为促进云计算行业的发展贡献自己的力量。

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