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为消费者挽回经济损失 4832 万

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2018年,四川消委组织共受理消费者投诉33958件,解决32902件,投诉解决率96.89%,为消费者挽回经济损失4823.4万元。 2019年,省市场监管局将以商品房买卖、汽车销售维修、旅游行业为重点,加强合同格式条款监管,对教育、医疗、商品房销售、旅游等重点行业进行价格监管。 3月11日,由四川省市场监管局、四川省保护消费者权益委员会(以下简称“省消委会”)召开的“3·15”消费维权新闻通报会在蓉举行。2018年,全省消委组织共受理消费者投诉33958件,解决32902件,投诉解决率96.89%,为消费者挽回经济损失4823.4万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额17.7万元。 保健品投诉增长较快 从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,与2017年同期相比,价格、虚假宣传、质量等方面上升幅度较大,售后服务方面的投诉下降趋势最为明显。此外,商品大类投诉中,家用电子电器、食品、服装鞋帽列居前三位。食品类、日用商品类、房屋及建材类等投诉呈上升趋势。其中,房屋及建材类投诉占比为7.26%,同比上升1个百分点。服务类投诉中,生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务列居前三位。其中,房屋装修及物业服务投诉比例增长居首,保险服务、银行服务投诉比例则有所下降。 从投诉热点来看,2018年,保健品投诉、网络消费投诉、家具类投诉、农资类消费投资等同比增长较快。对此,四川省消委会秘书长肖向荣表示,消委会将采取相关举措,维护消费者的合法权益。 朋友圈销售模式案例增加 此次通报会还对2018年消费维权十大典型案例进行了通报。除旅游强迫购物、老年非法会销、农机产品安全保障缺位等引发消费纠纷外,商品房买卖、套餐装修等纷纷“中招”。相关案例在提升消费者消费知识与维权意识的同时,亦为经营者依法经营敲响了警钟。 据省市场监管局相关负责人介绍,在这些典型案例中,涉及微信朋友圈等新型销售消费模式和文化、旅游等消费领域的案例有所增加,“这反映出广大消费者对文旅的消费需求较大,消费中出现的问题需要及时得到解决和引导,促进产业健康有序发展。”值得注意的是,全省老年群体在保健品消费方面存在的问题较为广泛,呼吁广大老年消费者科学、理智对待保健品,树立正确、健康的养生观念。 今年重点监管合同和价格 今年,省市场监管局将以商品房买卖、汽车销售维修、旅游行业为重点,加强合同格式条款监管,对教育、医疗、商品房销售、旅游等重点行业进行价格监管。同时,创新开展家政、旅游等服务类比较试验,推动相关服务领域服务标准的完善,不断提升四川产品和服务质量,使消费者想消费、愿消费,享受消费市场高质量发展的成果,促进消费提档升级。 此外,全省消委组织将围绕“信用让消费更放心”主题,开展消费体验、消费评议、消费调查等工作,发动消费者积极参与信用体系建设,引导行业企业规范自律,以监管倒逼经营者依法诚信经营,更加注重保护消费者权益。 (文章来源:金融投资报)

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