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三大主题 聚焦“以消费者为中心优化服务”

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3月12日,消费者在平安产险四川分公司金牛门店体验保险业新技术和新服务。

 

银行业保险业“3·15”教育宣传周在川拉开帷幕 3月12日—13日,围绕“以消费者为中心优化服务”主题,四川省银行业协会与四川省保险行业协会联合多家在川银行保险机构,举办了市民现场体验、媒体座谈等活动,多方合力共同推动消费者权益保护教育宣传。此次系列活动将延续至3月15日,旨在引导银行保险机构强化服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率;增强消费者对金融产品和服务的认知能力,引导消费者依法理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。□本报记者 卢薇(图片由平安产险提供)提升金融服务品质 相比从前,金融服务更加“智慧”。成都市民王阿姨近日来到位于武侯祠大街265号的农业银行武侯支行,跨进一楼营业厅大门的那一刻她有些迟疑,以前熟悉的柜台不见了,取而代之的是一块大大的显示屏以及诸多智能终端设备。更让王阿姨觉得新奇的是,迎接她的是一个名叫“乐乐”的机器人,“乐乐”可以根据业务办理需要,将她引导到相应的区域,通过智能终端设备自助办理完业务。 原来,这是农行四川省分行首个亮相的“智慧银行”,充分利用移动互联、云计算、大数据、人工智能等新技术,将隔着玻璃“面对面”办理业务的传统模式转变为“肩并肩”的互动交流场景,完全打破了柜台的固化束缚,让客户与银行人员走得更近。 随着金融产品日趋同质化,因地制宜提供差异化服务已成为银行保险机构的核心竞争力。 光大银行龙泉驿支行根据当地营造“好人之城,温暖之都”的要求,打造了国内首个“好人主题银行”。当获评“龙泉好人”的朱成文来到该支行欲咨询投资理财相关事项时,浓郁的“礼遇好人”氛围扑面而来。大厅中央的咨询台上,“‘好人’称号获得者优先”标牌与“军人依法优先”标牌并排安放;在银行快速通道弹性窗口,同样标示着“‘好人’称号获得者优先”字样。据银行工作人员介绍,该行为“龙泉好人”配置了专属大堂经理、理财经理及个贷经理,做到专人接待、全程陪同,并开辟了VIP好人绿色通道,优先办理柜面业务;并提供开立结算账户免收工本费、手机银行及网银转账免收手续费,免费开通余额微信提示等一系列优惠政策。 长城华西银行打造了“小企业信贷中心”“老年金融服务中心”“女子金融服务中心”等五大金融中心。同样在服务上突出一个“好”字的,还有人保财险四川分公司。该公司从客户体验出发,坚持“好”字优先,创新服务内涵,升级“保险+服务+科技”模式,推进理赔“无纸化”工程、警保联动、直升机救援、车驾管平台等,并打造了理赔夜市、“一键报案、全程托付”等特色服务。 从“小画家”挥毫泼墨到知心姐姐全省巡讲,从健康开跑低碳生活到精英对话共享财智……围绕“品质少年”“健康家庭”“财智菁英”“多彩生活”四大活动主题,中国人寿四川省分公司则依托客户资源管理平台,打造了一系列丰富的增值服务,去年共开展相关活动2770场,参与人数近120万人。普及金融消费安全知识 今年“3·15”教育宣传周,恰逢太平洋产险举办第十五届“3·15”保险服务月。太平洋产险四川分公司通过转发总公司“保险消费十问十答”“保险消费者尊享八大权利”等微信推文,以及开展多种线上线下活动,大力普及金融消费安全知识。 太平洋人寿四川分公司相关负责人透露,分公司将结合四川市场特色,持续举办将客户“请进来”体验活动,还将结合今年的重要宣传时点,主动“走出去”开展互动宣讲活动。 简阳清水村党支部书记曾鲁良没想到,毕业多年后再次回到“校园”,是因为建行大学的“金智惠民”工程,“太意外了,银行竟然有大学,还能给乡亲们开课!”

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