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网购新潮流 苏宁焕新节定义快递服务新标准

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从2009年双十一电商节启动以来,双十一已悄然走过十个年头,在这十年里,电商深刻改变了国人的工作、生活和消费面貌。

十年磨一剑

众所周知,快递物流是支撑电商行业快速崛起的基础设施。2009年4月24日,相关法令公布,快递业务实行经营许可制度,并为企业规定了准入门槛,民营快递迎来飞速发展期;2010年起,整个电商发展速度超出了快递业的建设速度,快递 爆仓 开始频繁出现;此后,随着处理包裹的量和配送速度被快速提升,爆仓的情况不再被提及。

2016年到2017年初,顺丰、三通一达及百世密集登陆资本市场,快递公司纷纷引入了航空运输、高铁运输等新的运力资源,更重要的是,2016年后,快递企业迎来了数字化、智能化时代。

十年的发展,快递到货速度比过去快了许多,服务的质量也在逐年提升。从过去的三天送达到如今的当日达、准时达、准时取 快递服务越来越高效、便捷和人性化。

在行业发展的十年之际,人们也不禁展望,下一个阶段的快递服务会是什么样子?

新定义者出现

苏宁物流为此提出了自己的标准和见解。2月26日,苏宁易购总裁侯恩龙在全民焕新节发布会上宣布 网购新潮 收快递又快又准,还要又鲜又绿。

个性化的需求激发快递物流江湖的迭代升级,衍生出多元化的收货方式, 准 成为提升用户体验的必要条件。而苏宁物流的 准时达 是在快的基础上实现精准配送,全天6个时间段,用户说什么时间送货,快递员就什么时间段送货上门。

网购了很多不需要的东西,事后后悔需要退货。在退换货过程中,取件时间不匹配、快递员不守时等因素极大影响用户退换货体验。针对这些痛点,苏宁物流又推出新服务 准时取,对逆向物流服务是极大革新。

然而快速是标配,绿色才更有 内涵 。2018年全国快递业务量完成505亿件,行业创新高的同时,也产生了巨大的快递包装浪费与污染问题,如包装箱、包装袋、面单、胶带等。

苏宁对此采取了有效的措施和方法。2018年,苏宁物流以共享快递盒为代表的绿色循环产品,累计投放1亿次,节约的胶带可以绕地球3.74圈;投入使用的无中纸面单,一年减少了2000万平方米BOPP膜的使用量。

新消费模式层出不穷,跟得上新潮才能赢得市场。当新鲜的生鲜成为消费市场的主流选择,冷链便成为行业焦点领域。云格数据发布的《2018年中国移动互联网全行业回顾报告》,2018年生鲜电商市场规模已增至2000亿。

市场规模虽然可观,但每年也会随之产生近3亿个泡沫箱及10亿冰袋的冷链耗材。现实生活中,冷链包装废弃物专业处理收费较高,部分企业直接丢弃处理,对环境的污染不容小觑。而较为环保的可循环冷链箱因为箱体重量、回收流程等问题,实际应用比例也较低。

针对这一问题,苏宁控股集团董事长张近东今年建议制定冷链包装耗材标准,鼓励企业探索使用新型可回收冷链包装。

十年磨一剑,中国快递靠什么继续保持领先地位,赢得下一个十年呢?当下,相信苏宁物流提出的 又快又准,又鲜又绿 ,又为行业服务标准提供了一个新的探索路径。

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