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去年福州为消费者挽回经济损失超2399万元

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福州新闻网3月14日讯(记者包书平)14日上午,记者从福州市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉,2018年全市依托12315、12365、12331三条消费维权专线以及全国12315互联网平台共处理消费者诉求24.35万件,为消费者挽回经济损失2399.69万元。

记者了解到,2018年福州市依托12315、12365、12331三条消费维权专线以及全国12315互联网平台共处理消费者诉求24.35万件,其中:接受消费者咨询17.27万件,占受理总量70.93%;受理投诉6.15万件,占受理总量25.26%,为消费者挽回经济损失2399.69万元;受理群众举报9283件,占受理总量3.81%。深入开展“红盾护农”专项行动,受理投诉举报47件,为农民群众挽回直接经济损失5.7万元。

全市各级消委会共受理消费者投诉2049件,解决2048件,结案率99. 95%;为消费者挽回经济损失228.81万元,其中欺诈行为得到加倍赔(补)偿42件,加倍赔(补)偿金额3.81万元。

从投诉问题性质看,位居前三位的分别是质量问题(600件)、合同问题(296件)和售后服务问题(229件),分别占投诉总量的14.93%、10.35%、 10.25%,与2017年相比均有下降,虚假宣传及安全类投诉与2017年相比则有所增加,分别增长2.5个百分点、1.19个百分点。

从投诉商品和服务类别看,位居前三位的分别是生活社会服务类(306件)、食品类(212件)和服装鞋帽类(210件),分别占投诉总量的29. 28%、14.45%、11. 18%,食品类、文化娱乐体育服务类、房屋及建材类投诉、首饰及文体用品类4类投诉分别比2017年增长2.35%、1.67%、1. 44%和1.13%。

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