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苏宁当日达代扔垃圾,315能做到这些的电商不多

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资讯活动前沿社登录苏宁当日达代扔垃圾,315能做到这些的电商不多极客业界2019/03/14摘要

网购已成为现代人的生活方式之一,315将近,很多损害消费者利益的行为被集中曝光。然而,有这么一群快递员,为了保障用户体验,一直默默奉献。国际消费者权益日,也要为优秀服务者鼓掌,他们不该被忘记。

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娃娃的口粮绝不能送错

在南京生活的吴小姐,家中刚添了宝宝。3 月 9 日 7 点,吴小姐发现奶粉快没了,但又没时间出门买,便浏览各大电商看能否快速送到。她告诉记者,本觉得最靠谱的一家电商,要在付款后的 48 小时内才发货;而京东,旗舰店根本就没有这款奶粉在售。打开苏宁易购,悬着的心才放下,页面上显示,11 点前下单,当日就能送到。

「我立即下单,没想到下午 2 点多,就收到了即将送货上门的短信。比去线下店买方便太多!」吴小姐表示。当天送货的苏宁物流师傅名叫许博,「来之前,他就先细心电话确认家中是否方便收货。」

奶粉送到门口后,吴小姐本想匆匆拿了包裹回头再看,许师傅却坚持:「您这买的是奶粉,我快点把盒子打开,验一下货吧。」师傅一边快速划开包装一边解释,焕新节快递多,要仔细核对。「比如一段的奶粉,配货成二段,那就耽误了孩子喝奶,这种快递绝不能送错!」

验货完成,许师傅还发现了门口放着一大袋用过的尿不湿,「我帮您把垃圾丢掉吧!没关系的我顺路。」热情的服务让吴小姐感动不已。

「丈夫工作繁忙,家中只有我和宝宝,没法下楼丢垃圾,只能先放在门口。许师傅的服务实在是细心又周到,苏宁物流确实又快又好,一定要给他们点赞。」

捡到其他公司的包裹?我来送!

对分内的工作认真负责,那路上捡到一个包裹呢?苏宁火箭哥表示,我来送!

苏宁王师傅在送货途中,捡到了一个掉落在路上的中通快递。根据面单上的联系方式,他电话找到了收件人并最终决定,不管是哪家公司的包裹,都要将这个突如其来的「小插曲」负责到底,及时送到消费者手中。

抓紧配送完自己车上的货物,此时也已临近下午>

丢失快递的主人非常感激,特意找到苏宁客服,要求表扬苏宁火箭哥王师傅。

 

不仅如此,面对突发的紧急事件,苏宁物流的师傅们一样用心服务。

正月十五晚上 8 点多,一位客户联系到上海苏宁天天快递的工作人员。「这件快递是一张在医院拍的肿瘤片子,病人第二天一早需要这个片子动手术,能否帮忙把快件先找出来,我们次日清晨 6 点去站点自提?」

工作人员当时已经下班了,但一听缘由,立刻查到了这一快件,并微信找到徐汇九部的快递师傅龚凡,交代事情的经过。

龚师傅当时在外面,却一口答应晚上回去寻找这单快递。晚上 9 点多,当再联系到龚师傅时,他表示,快件找到了,已经自己开车提前把快件送到了客户手里。

网购便捷省力的背后,很多消费者被服务体验等问题困扰。然而这些在苏宁易购焕新节,统统不是事儿。产品质量、用户体验,就是衡量服务好坏的金标准,苏宁火箭哥令人称赞之处绝不仅仅是上文这些。这个 315,苏宁焕新节要给用户带来最新潮最温暖的服务体验。

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