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打造可信赖的家电平台 京东智慧生活亮相AWE

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3月14日,中国家电及消费电子博览会(以下简称AWE)将在上海开幕。京东作为AWE参展渠道商参与,并展现了国内家电零售行业在智慧家居方面的积累。此次AWE的主题为“AI上·智慧生活”,而京东展区中的小京鱼智能平台、京鱼座智能家电、数字门店、AR/VR购物、智慧物流,向参展者描绘了未来智慧生活和家电网购的诸多美好。

京东大数据研究院的数据显示,2018年超过23%的女性用户下单了智能家电,显示出智能家电的强劲增长。然而无论是国内还是全球的消费者在使用智能家电时,依然要面临“信息孤岛”的难题。不同品牌、不用应用的智能家电之间无法达成信息共享。

然而在京东展区,参观者却可以在以小京鱼智能平台为核心,多品牌智能家电构建的智能家居环境中体验到未来智慧生活。在智能锁通过指纹验证身份打开房门之时,室内电视、空调、加湿器、净化器全部同时相应,按照预设的方案启动。据了解,京东小京鱼智能平台,已经可以链接200多个品类、500多个品牌的2000多款智能家电产品,正在为上千万个家庭服务。

京东在服务上也再次提升,从2013年的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”,到2018 年包含平台、售前、售中、售后、增值五大类别服务在内的36 项承诺,京东家电不断推动家电行业服务升级之路。此次AWE京东向消费者展现了智能化时代,借助高科技服务可以做的各种延展。

京东家电为提升消费者的家电网购体验并打通4-6级城镇乡村市场,目前已在全国开设上百家品牌体验店和过万家京东家电专卖店。此次AWE京东展区的“京东慧眼”、“AR/VR购物”、“TAKE大屏”、“祖冲之看板”等,都将用于线下实体店的改造并提升为数字门店。

以在展区中吸引了大量消费者的京东慧眼为例,消费者与之互动的同时,个人信息如年龄、性别、职业等就会被采集判定,然后数字门店会根据线上大数据向消费者推荐符合需求的家电产品。第二步,消费者在数字门店中的所有信息,产品类别偏好等数据都会被店内摄像头记录,并上传到线上。两个步骤完成后,京东线下数字门店和线上大数据就完成一次信息互联。

通过线上消费者购物和线下数字门店收集到的大数据还能为消费者做出更多服务,例如家电产品定制。去年9月京东根据消费者家电网购大数据,联手国内外知名家电厂商共同推出了因需定制、满足消费者个性化需求的“京品家电”,一经推出就受到消费者追捧,到了12.12当天京品家电的销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%,显示出消费者对个性化、品质化的专供优选家电商品日益增长的旺盛需求。

除此之外,消费者带上VR眼镜之后就进入了3D家电选购场景VR购物,通过AR眼镜解决网购无法直观感受家电产品大小、位置的AR购物,由京东无人机、无人车和巡检机器人等智慧物流设备搭建的智慧物流体系,都借助高科技拓展了服务的内涵和外延。

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