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电视购物:一个馅饼一个坑

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□大河报·大河客户端记者龚旭

电视购物从诞生之日起,就不缺少关注点。从夸张语气到伪专家身份,再到消费者的投诉热度,电视购物隔段时间总会被DISS一下。这种现象在大河报C先生维权和黑猫投诉共同打造的维权平台上也有体现。记者整理近期的投诉发现,近两年多少被大家忽视的电视购物依然是维权重灾区,购物平台中介绍的商品光鲜亮丽功能齐全,一到消费者手中就现出原形,想要退货,却发现再也联系不到商家了。

反差大消费者难以接受

郑州的吕先生去年在一档电视购物栏目中购买了一款价值498元的破壁机,在电视购物频道展示中,这款破壁机功能齐全效果好,但货到付款后,吕先生发现自己购买的破壁机竟然连苹果都打不碎,噪音还很大,明显与电视中的描述不相符。

同样是破壁机,祝先生也被电视购物结结实实地坑了一把。祝先生在今年3月花了510元购买了一台姆樱牌破壁机,到货之后发现既没有合格证也没有发票,担心在使用过程中出现意外就一直没使用。

不仅仅是家用电器,食品质量也让人担忧,因看了一个名为《超级特卖场》的节目,于先生花199元购买了两箱海鸭蛋,一共60枚。谁知到货后发现质量还不如普通的咸鸭蛋。

除了上述这些,记者最近两周接到的与电视购物相关的投诉,超过10起,是近期投诉的热点,其中大多数都是到货商品与电视的描述不符。

想退换发现联系不到商家

买到的商品不满意,消费者想要退换货,是不是像节目中说的那样很方便?事实证明,很难,不少甚至连商家都找不到。很多消费者拨打当初购买商品的400开头的电话,电话均有“热线繁忙,稍后电话回复”的语音提示,到最后不是没有接到回复电话,就是接到回复电话说明情况后,再也联系不到对方。

接到读者的投诉后,记者也都尝试拨打投诉者留下的电话,一听说是记者,对方就以“会向售后反馈”为由拒绝再通话,之后就再也联系不到对方。不仅如此,甚至售后电话也潜伏着“连环套”。由于多次在商家面前吃“闭门羹”,记者在帮上文祝先生联系卖家的时候长了个心眼儿。对方回访电话联系记者时,记者并没有告诉对方身份,而是说是自己亲戚通过电视购物买了一台破壁机,由于没有发票合格证想要退掉,对方告诉记者,祝先生购买的商品是四五年前的商品,已经过时了,不知道是什么情况流到了市场上,为了弥补消费者的损失,目前有一批原价2980元,内部价1100元的最新产品,消费者只需要补交600元,就可换购新款机,数量有限、先到先得……由于担心换回来的新机也不好用,祝先生拒绝了这个提议。之后,对方两次联系记者,询问祝先生是否要换新机,并告诉记者,只需要补交剩余600元,就可寄一台新机给祝先生,旧款破壁机也不用再寄回……

对于这样的事情,消费者也很是窝火。“用也不敢用,退货无处可退,几百元的金额又不至于报案,电视购物的商品就没有部门监管吗?”不少投诉人向记者抱怨。

擦亮眼睛选择商品要谨慎

记者提醒广大读者,由于电视购物中消费者无法和产品直接接触,对公司信誉、实力等方面的情况也无法做到很了解,消费者可能发现自己对买的产品不满意而要求退、换货,所以在选择电视购物公司时一定要把是否能提供退、换货服务作为一条重要原则。

在选择电视购物产品时,一定要擦亮眼睛,不要被所谓的内部价打动,也不要被商品讲解员夸张的肢体语言吸引,毕竟商品一分价钱一分货。

事实上,国外的电视购物产业能获得较高美誉度,“诚信”是毋庸置疑的关键因素。产品售前的质检和售后服务都直接体现了电视购物公司的诚信态度。在国外,电视直销出售的产品受到了相当严格的质检保护,其所出售的产品必须经过电视台的严格检查,电视购物的平均退、换货率为10%至15%,电视购物公司为消费者提供退、换货服务已经是通行做法。目前在国内还很少有商家这样做。

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