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河南省消协发布“双 11”消费警示

 

 

□记者杨璐

为保障消费者在“双11”期间的网购合法权益,河南省消费者协会发布“双11”消费警示,提醒广大消费者理性消费,注意网购安全。

一、选电商看实力。消费者在购物时可选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的大型网购平台,此类平台可以帮助消费者筛选和监督电商卖家,也可以在消费者权益受损时提供有效的售后服务。此外还应尽量选择送“保险”的商家,可以购买“退货险”,尽量减少因为冲动消费所造成的损失。对于不熟悉的网上商城、微信网店等,消费者应仔细查看其资质,谨慎选择。

二、产品销量评价不可全信。产品相关页面显示的销量数据和评价晒图仅供参考,消费者应仔细辨别评论真假,详细查看产品详情,并结合自身实际需要购买,切勿轻信商家夸大宣传而冲动消费。

三、购买商品要谨慎选择支付方式。付款前消费者应详细阅读活动的用户规则,提防支付定金前被强制签订定金不退等预售协议,涉及需要购买商品才能获得红包时,应了解红包的详细使用规则,确定需要再支付。消费者协会建议消费者将商品提前放入购物车,时时观察商品价格变化,确保各种促销叠加后的“真实惠”。消费者应选择可靠的第三方支付方式付款,谨慎选择可直接进入对方账户的支付,以防权益受损。

四、快递物流需谨慎选择。消费者应做好“双11”快递物流滞后的准备,接受商家提供的物流服务同时及时关注物流进展,如必须另行选择快递物流服务,需选择口碑好、售后服务有保障的快递物流服务提供者。

“双11”期间消费者应做到:1.科学理性消费,不盲从、不冲动;2.妥善保存商品信息、支付订单、聊天记录等购物凭证;3.选择消费分期等消费金融服务时务必仔细阅读相关合同条款,以防个人信用受损;4.如遇消费纠纷,可先行与经营者或第三方平台协商解决,如无法达成和解,应及时向当地消协进行投诉。

电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队,一旦与商家产生纠纷,建议先通过平台进行维权投诉,并及时提供相应的凭证,等待平台客服的介入。不能协商解决的,应及时向当地消协部门投诉和反映。

 

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