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微信购物不受法律保护?

“亲,点赞送礼品了”。这也是最近几年微信上商家流行的促销手段。微信点赞火爆的同时,却暗藏不少陷阱。今年5月7日,甘肃省工商局12315指挥中心接到张先生投诉,反映嘉峪关市某足浴城发布“微信集赞”活动,集满100个赞免费提供两张洗浴票。张先生收集100个点赞后,在活动时间去往商家处兑奖,却遭到拒绝,商家称活动提前结束。

微信购物靠谱吗?从多种统计途径得到的结果并不乐观,针对微商的投诉不断增加,更多地集中在通过朋友圈购物所发生的纠纷上。

省工商局发布的2016年上半年消费投诉分析中显示,互联网销售服务类咨询2046件,同比增长100.04%,网络购物投诉呈现上升趋势,其中微信网购纠纷迅猛增长。投诉的主要问题有:1.出售的商品质量不过关;2.消费者通过微信付款后对方不发货;3.购买的商品售后服务无保障。

B

微信购物有法可依

微信购物的形式也是多种多样的,有集赞送礼品、转发送优惠等,甚至可能还有以物易物的这种行为。由于形式的多样性,有的是不完全符合消法规定的消费者和经营者的定义。

一般的网购是通过企业自建网络或第三方交易平台进行。企业可以提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式。第三方平台对进驻平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或者个体工商户的经营主体身份进行审查和登记,并在其主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识,对进驻平台的自然人建立登记档案并定期核实更新,对于这类投诉维权并不难。

省工商局相关负责人介绍,现在,许多具有营业执照等合法手续的企业或个体工商户也通过微信开展销售活动,这类情况肯定属于《消法》规范的范畴。

目前,通过微信购物的形式交易商品已经发展为多种类型,应具体分类进行区别。对此,省工商局对微信购物做了明确的分类,阐释了适用《消法》调整的情形。

一、通过朋友圈以私信的方式进行交易,该种交易的对象为特定对象,属于个人之间的私人交易,应该属《合同法》和《民法》的规范的范畴,不适用《消法》来调整和规范。

二、通过公众号的方式在微信中推销产品和进行交易。公众号面对的不是特定对象,只要微信用户需要即可浏览,因此公众号的营销行为应当属于《消法》调整的范围。

三、取得合法资格的市场主体通过微信进行交易。虽然该种交易的对象为特定对象,但由于其属于市场主体的合法交易渠道,应当属于《消法》调整的范围。

四、在取得合法资格的微店(第三方交易平台)上的交易。由于开设微店的目的是通过第三方交易平台进行商品或服务的交易,应当属于《消法》调整的范围。

C

相关法律法规有待跟进

“由于形式的多样性,有的是不完全符合消法规定的消费者和经营者的定义。那么这种情况就很难用消法来进行调整,但这并不是说消法不保护。我国还有其他的一些相应的法律对微信网购行为进行规范和约束,包括《民法通则》、《合同法》,甚至《刑法》。”甘肃正鼎律师事务所高秉明律师认为。

他认为,现在网络,包括互联网+的发展太快,超过我们立法速度。包括现在的网购平台,也是逐渐规范的过程。国家在立法方面要注意时效性。另外,在立法技术上,国家能不能适当的具有一定的前瞻性或者预见性。不属于消法调整,不代表微信购物就没有人监管。相应的我们国家还有其他的一些法律,包括民法通则、合同法、甚至刑法。消法不调整不代表别的法律不调整,更不代表没有人管,这个概念一定是要区分清楚的。工商行政机关作为行政执法机关,也要在法律的框架内依法行政,有时候也面临无法可依的困境。

高秉明律师希望微信平台自身要进行改进和管理,比如商业类的、公益类的多次被人举报的,应当做出相应的分类,让普通微友加以识别的;对一些商业推送、朋友圈里的推送,可以通过一些技术处理,对微友提前进行警示,选择接收或不接收由微友决定。

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