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采暖消费谨防套路:苏宁规范市场,助力采暖自由

在过去的2019年,被称为艰难的一年,但不可否认的是,消费升级的趋势未变,整个消费市场也在透露着强劲的增长力。而受消费升级的影响,各行业的零售市场也迎来一定幅度的增长,包括供暖设备市场。

近年来,大众对高端舒适家居的需求越来越强,推动着供暖零售市场爆发,再加上2017年以来,随着“煤改清洁能源”的大力推进,煤改气政策不断深入推行,无论是商业供暖还是家用供暖设备市场都迎来“一路飘红”。据不完全统计,2019年整个中国独立供暖市场销售额已达到181.7亿,同比增长24.8%。尽管目前采暖市场的规模远没有传统家电市场那么成熟,但是市场增长率远高于传统家电,无论是渠道,还是品牌厂商,都将供暖作为全新的战略。值得一提的是,采暖传统零售市场的渠道已经从一二级市场逐步下沉到三四级市场;市场地域从北方逐渐过渡到南方。

但不可忽视的一点在于,供暖市场崛起的背后是消费者权益被侵害,消费乱象在行业蔓延。尤其年关将至,供暖市场乱象进一步被推向台前,暖通公司集中跑路,售后无门,材料以次充好等等现象与广阔的市场前景形成极为明显的对立面,我们不禁发问,在供暖需求不断被挖掘的当下,为什么这些乱象会在行业蔓延,采暖自由为何这么难?而又能有什么方法解决?

行业乱象知多少?

家用供暖系统属于施工步骤较为复杂的工程,消费者从购买渠道、产品种类、经销商、售后服务等各环节都可能面临着陷阱。但对于消费者来说,最可能忽略的问题却在产品源头。

在新技术迭代速度不断加快的今天,暖通行业的出新产品、新技术产品也在不断推陈出新。“石墨烯地暖”“碳墨芯发热地板”“光电双能采暖地砖”等新技术产品都粉墨登场,让消费者眼花缭乱。然而消费者面对的不是所谓的新科技而是“新骗局”。

的确,石墨烯具有优异的光学、电学、力学特性,被认为是一种未来革命性的结构材料,但是石墨烯的制备技术仍停留在科学实验阶段,目前无法实现大规模生产,甚至是应用在其他领域。今年1月,我国才提出制备石墨烯新方法,有望能低成本大规模生产。在这之前,市面上众多几块钱一平米的石墨烯材料又从何而来?哪些工厂又是如何实现低成本量化生产的呢?恰恰,一些暖通公司为了获取订单,提升销售单价,通过一些黑科技、前沿技术对所售产品、辅材进行过渡包装,为消费者挖下一个接一个的坑。

在产品之外,有数据显示,采暖产品的消费满意率仅为44.6%,其中施工和售后更是成为投诉重灾区。在施工过程中,报价往往是第一步,里面包含了根据个人需求、房屋情况等所建议配置的产品和服务的价格。但由于消费者对行业认知较少,属于认知盲区,且目前采暖产品的市场价格还不是很清晰,在这一背景下,施工过程中所需的产品费用标准全由暖通自行决定;另一方面,同样品牌不同规格的产品,价格同样存在差异,商家便再次利用消费者这一盲区对具体产品内容进行模糊,报价表中仅写明品牌和功率,没有产地、型号和规格。

然而这仅仅是施工的第一步,对于消费者来说已经是“胆战心惊”。对此,为避免在选品及自主施工中的麻烦,没有过多时间精力的年轻人或是年纪较大的老人往往选择一条龙服务的采暖公司统一安装。但是,这些暖通公司又真的靠谱吗?

在采暖行业,有一流行的行业词叫“篮子公司”。何谓“篮子公司”?所谓“篮子公司”便是只有店面,没有仓库库存,先收取客户费用,再到大公司、批发市场调货的公司。这种公司在采暖行业属于“三无”:没有技术、工程、售后部门;没有仓库及固定门店;没有稳定施工人员。当有业务时,再临时联系游击施工队上门安装。

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